做服务，我们是用心的！
广州爱陪共享科技有限公司围绕医院人文服务的小刚需，用专业专注的态度研发医院共享陪护床软硬件产品并完善配套服务，用老黄牛精神扎实落地、扎实服务、扎实完善，协助医院进行病区规范化管理，提升医院惠医便民水平，受到医院认可、家属称赞，为行业树立了标杆！
（一）强化驻场值班服务。
配备现场管理员驻医院提供现场服务，明确职责、加强培训、持证上岗、多线联动。要求驻场值班人员，一是搞好现场服务引导，在现场对病人家属进行宣传引导，提供面对面的服务，满足非智能手机用户的使用需求，确保服务全覆盖；二是搞好清洁卫生，用后必清洁、清洁必消毒；三是搞好日常的巡检小修， 确保产品整洁度、完好率及用户满意度达标。驻场管理员由爱陪总部的管理平台远程调度与考核。爱陪总部坚持 24 小时平台技术监测值班、400 客服电话 24 小时值班，及时掌握情况，调度驻场管理员工作，并采取软件定位留痕系统监控管理员在岗情况，确保服务全方面响应、落到实处。
（二）强化SaaS平台服务。
在爱陪共享陪护床软件平台服务用户超过500万人次的动力鼓舞下，爱陪技术团队深入了解医院、患者、家属、合作伙伴、周边供应链的实际需求，努力匹配形成服务闭环、提升现实功能，并根据不同医院的不同要求定向开放各种功能及其权限。经过四年的实践累积，平台具有7大类63个具体功能，尤其是开关锁精细控制与实时感知、操作指引与逐级优惠、数据分级筛选统计查询、设备人员状态及售后跟进关联等方面功能强大，涵盖了医院管理要求、用户使用需求、现场管理需要。针对住院患者及家属相对封闭和枯燥的环境，平台还推出了医院信息查询、新闻资讯、在线免费小说游戏等信息服务。
（三）强化被子配套服务。
根据医院院感防控及患者家属的实际需求适时增加被子配套服务。公司及时选购舒适耐用的好被子，并交费请专业公司消毒洗涤；被子采取“在线预约、一床一被，集中配送、定点归还”的原则进行配送服务，即患者家属扫码租床后可直接点击申领被子，平台统计通知驻场工作人员，由驻场人员在每晚21时左右集中配送至床位，使用完毕由患者家属归还至指定地点。对部分医院根据实际情况，则改为提供被子自助售卖机，出售供应既符合医院卫生防控标准又物美价廉的被子，让一些有更高要求的家属随时扫码取用，保障了部分病属对干净卫生的需求服务。
（四）强化护工用床管理。
医院在规范患者家属陪护守夜的同时，对护工留陪过夜也逐步纳入规范化范畴。过去由于管理的模糊区，护工用床乱放乱塞，私自租床，人工喊价促销，严重影响医院形象和病区管理。根据部分医院的要求，护工如需陪护过夜用床，也应统一使用配套的智能陪护床，不得另行携带堆带简易折叠床，但应当给予优惠甚至免费。对此，爱陪利用自身强大技术团队和创新优势，坚持精准专注，为解决这个护工规范用床服务，研发出护工用专用小程序，开通护工专属“VIP通道”，可实现精准的一对一优免费服务，有效解决了陪护(物业）公司对护工随意用床的管理难题，同时爱陪还为护工排班、护工评价等进行更为优化的技术平台服务，协助做好护工规范化管理工作。
爱陪一直在努力，努力协助医院有一个规范整洁的病区，努力帮助患者家属有一个安心舒适的陪护睡眠，并以此为使命和决心，不断完善服务链路、拓展服务外延，有求必应、有应必做、做必专业，为医院智能陪护床行业树立了标杆，赢得了口碑。
爱陪以行业持续规范发展为己任，以开放发展、抱团发展为抓手，决心开放平台可以快速免费定制属于您自己的智能陪护床系统，决心开放工厂可以物美价廉直接到车间定制尺寸颜色，决心开放医院案例可以免费到医院现场熟悉项目运行规律促进运营成效，决心开放团队可以直接派员进行售后或培训互动甚至托管服务，共同努力、一起努力推动全国每一个医院的陪护服务都规范化智能化人性化！
