共享轮椅进医院：真方便！
301医院大厅，患者家属推出一辆共享轮椅。
扫码、取车、关锁、还车……只要简单几步操作，便能用手机轻松借还，这样的共享轮椅已经在北京多家医院启用。与传统轮椅租借相比，共享轮椅有何不同？患者使用体验如何？近日，记者对其中部分试点进行走访，了解共享轮椅的运行现状。
现场
实名认证后扫码开锁 短时间内多辆借出
早上8点多，来自河南的王先生带着患病的母亲走进中国人民解放军总医院(301医院)门诊楼。考虑到母亲行走不便，王先生打算租一辆轮椅。正当他走向服务台准备咨询时，偶然看到一层大厅西侧立柱上标有“共享轮椅存放处”的字样。
立柱后方，王先生发现并排摆放的数十辆轮椅。按照使用指南，王先生用微信扫描轮椅上的二维码，打开小程序，输入手机号和验证码后，通过姓名和身份证号进行实名认证，并在线交纳299元押金，再次扫码后，轮椅左下方的锁自动弹开。
“您用完以后，只要把轮椅推回这里关上锁就行，结束使用后，随时可以申请退还全部押金。”一旁身穿蓝色马甲的志愿者走上前来叮嘱，王先生点了点头，扶母亲坐上轮椅，“我们从老家坐火车过来，不方便自己带轮椅，之前也在别的医院借过，但都是找护士交押金办理，比这要麻烦。”
随着清脆的开锁声，黄先生也推出一辆共享轮椅，而这已经不是他第一次使用，“老人80多岁，要看好几种病，这些天都要过来。在家里倒是也有个轮椅，但长时间不用，轮胎早就没气了，还不如到医院租，省得搬上搬下。况且这种很好租，基本上随去随有。”
限定时间内免费使用 部分支持免押金租借
在北京友谊医院门诊楼，记者同样看到了共享轮椅的身影。西门避风阁外，崴伤脚踝的王先生正坐在其中一辆上面等着朋友取检查结果，“早上不小心扭到，直接过来拍片，来不及准备轮椅或者拐杖，幸好朋友知道这边有共享轮椅，就用手机租了一辆，对于我这种意外受伤的人来说，还真挺实用的。”
北门避风阁内，梁先生正推着一辆共享轮椅前来归还。他将轮椅停入指定区域，关好锁，手机上提示行程结束。根据收费规则，共享轮椅每天可免费使用3小时，超出3小时的部分按照每10分钟1元钱计费，每个自然日30元封顶。由于梁先生使用时间不足3小时，所以并未进行扣费，点击“退押金”后，10秒钟内便收到了299元的退款成功通知，“老人昨晚过来住院，今天上午要做检查，时间比较紧张，推着轮椅去病房接上老人，一上午效率很高。”
下午1点，带老人到中日友好医院看病的赵先生同样发现了进驻不久的共享轮椅。急诊区入口处，赵先生按照说明打开蓝牙，用支付宝扫描固定桩上的二维码，进入小程序，支付押金后，点击“我要租赁”，轮椅便自动弹出，“老人在家里没有用轮椅，但到这边怕来回检查太远，还是需要租一辆。之前那种传统方式往往数量比较少，很可能租不到，不如这种好用。”
根据提示，在同意商户查询芝麻分评估结果，并开通信用借还免密支付的情况下，支付宝芝麻信用在650分以上的用户还能享受免押金租借。租赁成功后，每24小时租赁2小时内不收费，超出部分每小时3元，一天20元封顶。除了急诊区外，医院的门诊区、国际部和停车楼一层也分别设有共享轮椅停放点。
痛点
传统轮椅租借缺乏约束 借出去几天回不来
“共享轮椅正式上线前，门诊和急诊也都提供轮椅租赁服务。”北京友谊医院门诊部主任胡滨告诉记者，原来的轮椅租赁由医院负责，门诊区域轮椅的押金为600元，租赁收取一定费用；急诊区域租赁轮椅只收押金，没有租赁费用，“白天有工作人员来负责轮椅租赁，但是到了晚上，不可能再派出一名工作人员专门负责轮椅租赁，轮椅租赁的工作就转移到护士那里。但护士原本的工作量就很大，这种非医疗技术服务又增加了他们的工作量。”
在中日友好医院，运营与信息部主任任在方同样曾为此事感到苦恼，“原来也开展有轮椅租借服务，患者或家属押有效证件之后，就可以借用轮椅。说是租，实际上就是借，不收取任何费用。”任在方表示，这种形式缺乏约束机制，经常出现轮椅借出去之后几天都回不来的情况，门急诊特别是急诊常常反映轮椅不够用。
而这些“痛点”，恰恰被致力于打造移动智慧医疗服务平台的本木医疗觉察到。“我们在调研中发现，很多医院轮椅数量不足，给患者租借带来不便，而一些黑心租赁点又存在要价过高的情况。”本木医疗共享轮椅项目负责人刘镰表示，即使部分患者在家有轮椅，但就诊时携带也不方便，尤其是外地患者，更是很难千里迢迢带轮椅过来，“我们从去年初开始酝酿这个项目，在去年底，已经完成301医院、友谊医院等10家医院的投放，截至目前，全市累计合作医院达到30家左右。为服务更多患者，后续还将采取当天免费的政策。”
考虑到一些患者习惯使用传统的轮椅租赁方式，部分患者特别是老年患者不能熟练使用手机，北京友谊医院和中日友好医院均表示，仍将保留部分人工轮椅租赁业务，尽可能满足不同患者的需求。
运维
28%的患者在夜间使用 安排专人消毒清洁
“近期数据显示，每天上午和下午就诊时间是共享轮椅使用高峰期，72%的患者在7点到17点间使用共享轮椅。值得注意的是，28%的患者在17点到次日7点间使用共享轮椅，这说明，夜间和凌晨急诊场景下，患者对轮椅仍然存在很大需求，而共享轮椅发挥其24小时全天候服务的特点和优势，满足了这部分患者的需求。”胡滨介绍说，经过6个多月的运营，共享轮椅服务日趋平稳，每月使用量达到1200人次，日均使用量约40人次。
刘镰也表示，根据后台监测数据，301医院在启用共享轮椅后，就诊高峰日的总使用量突破200人次，目前共享轮椅投放量从最初的60辆增加到120辆。而据成庆华介绍，中日友好医院共享轮椅的单台使用量也达到每天2.6到2.8次。
在使用量提高的同时，共享轮椅的安全、卫生同样成为各方关注的焦点。“我们的轮椅采用含钛的铝合金车架，表面做抗氧化处理，保证轻便耐用。坐垫和靠背用的是加厚皮革材质，承重250斤，既保证患者使用安全，又方便擦洗和消毒。”刘镰表示，共享轮椅停放点会安排志愿者提供引导和帮助，并在每天上班前对轮椅进行消毒，每周做一次全面清洁。
成庆华也提到，共享轮椅的关键部位，如扶手、螺丝、脚踏板、轮毂等都经过定制加固，以确保患者安全，“我们跟物业公司签约，配备了专业维护人员，对轮椅进行清洗消毒和检查，每天在微信群里反馈。下一步，还会根据使用情况动态调整轮椅停放点，从而保证分布更科学，满足患者的实际需要。”
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