60条服务细节感动患者成就医院品牌

    门诊环节10条

　　1.一站式服务中心为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。

　　2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。

　　3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。

　　4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。

　　5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。

　　6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。

　　7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。

　　8.为门诊输液患者送饮水到位。

　　9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。

　　10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。

　　检验检查环节11条

　　11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。

　　12.对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。

　　13.儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。

　　14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。

　　15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。

　　16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。

　　17.冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。

　　18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。

　　19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。

　　20.B超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。

　　21.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。

　　收费发药环节7条

　　22.各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。

　　23.收费窗口增设托盘，将发票、找零等放在托盘内传递给病人（缴费人）。

　　24.在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜。

　　25.为温控药品（如胰岛素等）提供冰盒。

　　26.专家门诊实行“全日制”和“中心制”,要确保诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。

　　27.中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务；免费为患者提供煎药用过滤网。

　　28.在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。

　　住院环节32条

　　29.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，免费提供身份证复印等服务。

　　30.美化病区环境，适当放置盆栽、花卉，放松患者心情。

　　31.住院区备有微波炉、投币洗衣机、轮椅、助行器等便民设施和用品。

　　32.病房日间提供椅子，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护休息。

　　33.给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。

　　34.患者急诊入院，根据患者需要为其提供方便包，方便包内有毛巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。